注文方法

Rapterでは、オンラインショップまたはお電話・メールにてご注文を受け付けております。
ご希望の商品ページより、カートへ入れてください。
注文完了後に、ご登録のメールアドレスへご注文完了メールを配信いたします。

しばらく経ってもメールが届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくか、 注文履歴よりご注文状況をご確認ください。


<転売業者様へ>
商品の品質保持と適正価格でのご提供のため、転売目的での商品の購入は禁止いたします。また、営利目的での転売の事実が判明した場合は、以降の購入をお断りする場合がございます。


●ご注文いただいた商品のキャンセルについて
ご注文のキャンセルは、出荷手続き開始前であればキャンセルが可能です。まずは、Rapterお客様センターへご連絡ください。お急ぎの場合は、お電話にてお問い合わせください。（TEL:092-406-1577/受付時間[平日10:00〜15:00] 年末年始をのぞく）
なお、出荷の手続き開始後はキャンセルを承れませんので、ご注文のタイミングによっては、キャンセルを承るのが難しい場合がございます。
※1.「商品発送のご案内」メールをお届けしている場合、既に商品は出荷済みとなっております。（当サービスはメールアドレスを登録されている場合に限ります）
※2.Rapter公式オンラインショップ以外でのご注文商品につきましては、いかなる理由でもキャンセルを承っておりません。
あらかじめご了承くださいませ。
※3.転売目的による大量注文やいたずら注文と判断した場合は弊社規定により、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

お支払いについて

●クレジットカード（WEB注文のみ受付）
与信審査後、ご希望に沿えない結果となった場合は、一度弊社側でご注文をキャンセルいたします。その後、お客様自身でマイページから支払い方法の変更し、次回配達日の調整をお願いいたします。また、長期不在などでお受取りまでお時間がかかる場合、自動的にキャンセルさせていただく事がございます。

・手数料について
無料でご利用いただけます。

・決済のタイミングについて
通常、ご注文いただいた商品を発送する前営業日に決済の手続きを行います。

●Amazon Pay
・Amazonアカウントをお持ちのお客様は、Amazonに登録されている配送先情報やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。 「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックしてご利用ください。
※エラーが出る場合、Amazonに登録されている情報に不備がある可能性がございます。 Amazonアカウント、及びアカウントへ登録のクレジットカードが正常にご利用いただける状態であることをご確認ください。

●代金引換
・手数料について
無料でご利用いただけます。

・代金引換のお支払いについて
商品配達時に、運送会社の配達員へ代金をお支払いください。なお、現金のみのお支払いとなっております。クレジットカード払い（e-コレクト）はご利用いただけないためご注意ください。

・代金引換のご利用可能地域について
離島など一部地域ではお取り扱いできない場合がございます。

配送について

【12/30〜1/3】年末・年始期間中の発送お休みについて

Rapterでは年末・年始期間に伴い、下記期間中誠に勝手ながら商品の発送をお休みさせていただきます。

■発送休止期間
2020年12月30日(水)〜2021年1月3日(日)

■年末のご注文について
2020年12月28日(月)15：00以降にご注文いただいた商品は、2021年1月4日(月)以降、順次発送をいたします。

また、年末年始に伴う荷物や交通量の増加により、全国的に通常より商品のお届けにお時間をいただく可能性がございます。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

■お問合せについて
・「マイページ」や「お問合せフォーム」からのお問合せについて 発送のお休み期間中も受け付けております。
年始は、2021年1月5日(火)以降、順次ご対応させていただきます。

・「お電話」でのお問合せについて
お休み期間：2020年12月29日(火)〜2021年1月4日(月)
年始は、2021年1月5日(火)以降、ご対応させていただきます。

お客様へご不便をおかけいたしますこと、何卒ご了承くださいませ。
よろしくお願いいたします。


【11/30更新】令和2年7月豪雨の影響による配達状況について

令和2年7月豪雨の影響により、配達遅延の発生および配達が困難な地域がございます。
すでにご注文いただきました商品につきましては、状況が改善し次第、順次配達をいたします。

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■配達が遅延している地域
全国
■発送および配達を中止している地域
熊本県
・八代市（坂本町市ノ俣）
・球磨郡（球磨村/良木町槻木/五木村平沢津）
・葦北郡（芦北町大尼田/立川/伏木氏/松生/上原/箙瀬/大岩/海路/黒岩/吉尾/白石/告/横居木）
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商品のお届けを楽しみにお待ちいただいているところ、誠に申し訳ございません。
何卒ご了承いただきますよう、お願いいたします。

また、Rapterでは発送完了メールで「お荷物のお問合せ番号」をご案内しております。
すでに発送済みの商品の配送状況につきましては、恐れ入りますが、発送完了メールよりご確認くださいませ。

困難な状況に直面していらっしゃるお客様が多くいらっしゃることと存じます。
安全とご無事を、スタッフ一同心よりお祈り申し上げます。

配送は佐川急便にてお届けいたします。

■送料詳細
●合計金額5000円以上（税込）…送料無料
●合計金額5000円未満（税込）…送料一律100円
●定期コース…送料無料

商品代金以外の料金について

商品代金以外には、消費税および送料をお支払いいただきます。 （当ショップ内はすべて内税表記となっております。）

返品について

●返品について
商品到着後8日以内（未開封に限ります）に限り、返送料はお客様負担で返品を
受け付けております。
※転売品は受付の対象外です。

全額返金保証付きの商品に関しては到着後３０日以内に下記までご連絡ください。
ただし、返送料はお客様負担でお願いいたします。返品をご希望の場合、
下記のお電話かメールアドレスにご連絡ください。


TEL：092-406-1577（平日10：00〜15：00）
Mail：info_rapter@rapter.jp


※返送時の送料はお客様負担とさせていただいております。

※同一商品を複数お求めの場合は、1つのみのご使用に限り、お届けした数量分をご返品として受付いたします。返品をご希望の場合、使用済みの商品と未開封の商品を併せてご返送ください。

※返品の際は、必ず商品の容器が必要です。容器の返送を確認できない場合は、返金の対象外となります。ご注意ください。

●交換について
商品の品質には万全の注意を払っておりますが、配送中の事故等で破損が生じた場合、または、お申し込みのものと異なる商品が届いた場合は交換を受付いたします。 まずはRapterお客様センター（TEL:092-406-1577/受付時間[10:00〜15:00] 年末年始をのぞく）までご連絡をお願いいたします。 ※転売品は受付の対象外です。